Blog de Minecraft Linode

No podríamos estar más emocionados de tener FOSSCON en nuestro propio patio trasero. FOSSCON reúne a los usuarios de software gratuito y de código abierto en todos los campos. Los asistentes de Minecraft vienen de todo el mundo para participar en charlas, aprender sobre nuevas tecnologías y visitar patrocinadores y proyectos de FOSS representados en nuestra área de exhibición. en la ciudad del amor fraternal este verano, por favor pasa y saluda.

PyCon latam es el primer evento que tiene como objetivo reunir a desarrolladores de Python, comunidades de desarrollo de software y otros expertos técnicos de América Latina.Minecraft bajo Esta emocionante comunidad compartirá y aprenderá sobre las últimas mejoras en el ecosistema de desarrollo de Python. Esta es la primera vez que Linode expone en México y estamos muy emocionados de estar allí.

Nos dirigimos a Las Vegas para celebrar 20 años de apache. Desde 1998, apachecon ha atraído a participantes de todos los niveles para explorar “la tecnología del mañana hoy” en más de 300 proyectos de apache y sus diversas comunidades.Minecraft bajo apachecon presenta los últimos desarrollos en proyectos ubicuos de apache e innovaciones emergentes a través de sesiones prácticas, conferencias magistrales, estudios de casos del mundo real, capacitaciones, hackatones y más.

En 2016, linode tuvo un problema. Nuestro equipo de soporte estaba creciendo a un ritmo más lento que nuestra base de clientes. El volumen de nuestro boleto y el tiempo para las métricas de la primera respuesta se estaban incrementando. Minecraft debajo de nuestras opciones de autoservicio no estaban haciendo mella en nuestra nueva cola de boletos. Al mismo tiempo, también estábamos luchando por encontrar solicitantes con suficiente experiencia técnica para nuestra base de usuarios, que está compuesta por clientes altamente técnicos, sin importar dónde estábamos buscando. Minecraft no tenía que hacer algo drástico.

Con los nuevos requisitos de trabajo centrados en la perspicacia técnica y de resolución de problemas en lugar de la experiencia, podríamos dirigirnos a tuberías sin explotar previamente, como nuevos graduados que trabajaron en la mesa de ayuda, cambiadores de carrera que dirigían Linux en casa y empleados de la industria de servicios en un entorno técnico. encontramos personas a través de ferias profesionales, clubes universitarios y grupos de usuarios. Muy rápidamente, comenzaron a llegar candidatos increíblemente buenos, pero ahora teníamos que entrenarlos. Minecraft no creó un equipo de entrenamiento

Tuvimos suerte: teníamos un increíble especialista en soporte, Cody, que solía entrenar a instructores de la escuela de vuelo. Minecraft, menos su entusiasmo por la capacitación, el desarrollo, la epistemología y los estilos de aprendizaje, junto con la experiencia en Linux, lo convirtieron en el candidato perfecto para nuestro primer entrenador .Minecraft bajo Pasamos unos dos meses creando un currículo de capacitación MVP y finalmente comenzamos a capacitar a nuestros nuevos empleados.

Antes de que un aprendiz de soporte termine el entrenamiento inicial, se lo entregamos a un experto en entrenamiento en el equipo de soporte. haciendo el trabajo de un especialista de soporte integrado, pero tiene un único punto de contacto y escala para problemas y desafíos.

Cada pieza de nuestro entrenamiento aún se está evaluando e iterando. Un módulo casi nunca es exactamente el mismo que en la clase anterior. Minecraft ahora estamos identificando las competencias de lominger requeridas para cada rol en la organización de soporte y cómo los gerentes y expertos en capacitación pueden enseñar y desarrollar esas competencias. El manual de soporte todavía está experimentando una gran reescritura y reorganización en git para introducir el control de versiones y una mayor colaboración.Minecraft bajo Nuestro modelo de tutoría siempre está mejorando. Si bien hemos recorrido un largo camino, el entrenamiento es una de esas cosas que nunca se puede perfeccionar.

Para lograr eso, diseñamos nuestra capacitación para nuevos empleados de seis semanas de duración. En las dos semanas entre las clases entrantes y salientes, nuestro equipo de capacitación repite nuestra capacitación y brinda clases de educación continua a nuestros especialistas de soporte existentes: reentrenamiento de habilidades oxidadas, presentación de capacitación técnica innovadora y novedosa y fundamentos refrescantes.

Me gustaría escuchar los pensamientos, opiniones o preguntas de cualquier persona sobre la capacitación o la creación de equipos de capacitación; y estaría encantado de ayudar si esto es algo que está tratando de asumir. Minecraft, además, se trata de una descripción general de muy alto nivel y simplificada de un tema muy complicado, calculado y que consume mucho tiempo. quisiera chatear o quisiera más detalles, comuníquese en Twitter o envíeme un correo electrónico.

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